Tone of voice¶
Versie 1, 1 oktober 2026. Status: concept. Alles wat nog niet vaststaat, staat als [TE BEVESTIGEN].
Deze gids beschrijft hoe Atlas al schrijft op de live sites. We hebben niets nieuws verzonnen. Elke regel komt uit live tekst (atlascorporation.org, atlasworks.nl, atlaspos.nl, atlasacademy.nl, atlasagency.nl, opgehaald op 1 oktober 2026) of uit de oude stemkaarten in het archief, alleen waar die met de live tekst overeenkomen.
De opbouw (stemkenmerken met "we zijn / we zijn niet", toon per situatie) is overgenomen van het GitLab Handbook, GOV.UK, 18F en de B1-richtlijn van de Rijksoverheid. We hebben daarvan alleen de structuur overgenomen en geen tekst. Zie README.md voor de licenties.
1. De kern in één zin¶
We schrijven zoals we werken: nuchter, eerlijk en concreet, met één mens in Tilburg die je kunt bellen.
Op de site staat het in vier woorden: "Brabants nuchter. Tilburgs direct." (corp, /over-ons).
De lezer is een ondernemer zonder IT-afdeling. Hij of zij heeft weinig tijd en heeft al vaker IT gekocht die niet paste. Daarom schrijven we zo dat die lezer het de eerste keer snapt, weet wat het kost en weet wie hij moet bellen.
2. Vier stemkenmerken¶
Onze stem blijft altijd hetzelfde. De toon verschilt per situatie (zie hoofdstuk 4).
2.1 Nuchter en direct¶
| We zijn | We zijn niet |
|---|---|
| kort en zakelijk | stoer of schreeuwerig |
| duidelijk over wat we doen | vaag of wollig |
| gewone taal, korte zinnen | vol jargon of Engelse buzzwords |
Zo doen we het (live): - "Je systemen, eindelijk gekoppeld." (corp, H1) - "Losse systemen. Dubbel werk." (corp, H2) - "Vier stappen. Geen ploftraject." (corp, H2) - "Eén kassa. Eén partner. Eén rekening." (AtlasPOS, H1)
Tips - Een kop is een korte bewering met een punt erachter. Twee of drie woorden mag ook. - Zet het probleem van de lezer voorop en niet onszelf. - Eén gedachte per zin. Lukt dat niet, maak er dan twee zinnen van.
2.2 Eerlijk¶
| We zijn | We zijn niet |
|---|---|
| open over wat we wel en niet kunnen | groter dan we zijn |
| voorzichtig met claims | iemand die verkoopt met bewijs dat er niet is |
| eerlijk als iets nieuw of in pilot is | een bedrijf dat "marktleider" of "de beste" roept |
Zo doen we het (live): - "ISO-27001-principes (niet gecertificeerd)." (corp, /over-ons) - "Atlas Werkbon is nieuw. We zijn eerlijk over waar we staan." en "Er staan nog geen klantcases op deze pagina. Die publiceren we pas als ze er echt zijn." (corp, /werkbon) - "Eerlijk advies, ook tegen onze omzet in." (AtlasPOS, manifest) - "Een prijs is een belofte, geen lokmiddel." (Agency, manifest)
Tips - Schrijf alleen iets op als je het kunt aantonen. Kun je het niet aantonen, laat het dan weg of zet er [TE BEVESTIGEN] bij. - Zeg het als iets nog een pilot is, nog in ontwikkeling is of alleen op aanvraag kan. - Gebruik geen sterretjes en geen kleine lettertjes. Kosten en voorwaarden staan in de lopende tekst.
2.3 Lokaal en persoonlijk¶
| We zijn | We zijn niet |
|---|---|
| een vast aanspreekpunt in Tilburg | een callcenter of ticketsysteem |
| een mens die het zelf heeft gebouwd | een verkoopafdeling met accountmanagers |
| trots op Brabant | provinciaal of klein in denken |
Zo doen we het (live): - "Je appt direct met Chaib, niet met een helpdesk." (Atlas Works, home) - "Geen verkoopafdeling, geen accountmanager-laag tussen jou en de uitvoering. Je belt of mailt en je krijgt iemand die het écht heeft gebouwd." (corp, /over-ons) - "We houden wat werkt en koppelen de rest, met één aanspreekpunt in Tilburg." (corp, home)
Tips - Noem Tilburg en Brabant als plek, niet als verkooppraatje. - Wees zuinig met beloften over reactietijd en bezoek. We zijn een klein team en kunnen niet alles tegelijk (zie woordenlijst, "binnen 1 werkdag"). - "Ik" gebruik je alleen in berichten die Chaib ondertekent (zie hoofdstuk 3).
2.4 Concreet¶
| We zijn | We zijn niet |
|---|---|
| precies over prijs, stappen en wat je krijgt | iemand die "oplossingen" en "synergie" verkoopt |
| eerst de prijs, dan de rest | iemand die "prijs op aanvraag" zegt als we de prijs al weten |
| duidelijk over wat we niet doen ("geen X, geen Y") | iemand die alleen maar beloftes doet |
Zo doen we het (live): - "Eén keer invoeren. Overal actueel." (corp, H2) - "Vaste projectprijs of maandband — geen uurloon. Schriftelijk akkoord vóór elke fase van uitvoering." (corp, /tarieven) - "Wat in de offerte staat, betaal je. Niets meer." (AtlasPOS, manifest)
Tips - Geef bij elke prijs aan of het een vast bedrag is of een vanaf-prijs, of het eenmalig of per maand is, en dat het excl. btw is. - Schrijf een opsomming van stappen met nummers. Schrijf een lijst zonder volgorde met bolletjes. - Een "geen X, geen Y"-zin werkt goed, maar gebruik er hooguit één per alinea.
3. Je of u, wij of ik¶
| Situatie | Vorm | Bron |
|---|---|---|
| Website, social, mail, offertebegeleiding, Academy, Works, AtlasPOS | je / jij / jouw | Live op corp-home, Works, AtlasPOS en Academy |
| Juridische teksten: algemene voorwaarden, verwerkersovereenkomst, contract | u | Standaard voor juridische teksten |
| Atlas Werkbon (pilot) en de contactpagina van corp | gebruiken nu u | Live. Afwijking: kies je of u [TE BEVESTIGEN] |
| Het bedrijf spreekt | we / wij / ons | Live op corp |
| Chaib ondertekent zelf: WhatsApp, persoonlijke mail, Academy-cursus | ik | Live op Academy /over-ons, Works ("je appt direct met Chaib") |
Regel: gebruik in één tekst maar één vorm. Wissel niet tussen je en u.
4. Toon per situatie¶
| Situatie | Toon | Voorbeeldzin in onze stem |
|---|---|---|
| Website, home | zelfverzekerd, kort | "Je systemen, eindelijk gekoppeld." (live) |
| Intake of eerste gesprek | uitnodigend, zonder druk | "Geen verkooppraatje. Eerste intake van je huidige systemen — Tilburg of remote." (live, /tarieven) |
| Offerte | precies, rustig | "Dit is de vaste prijs voor fase 1. Na fase 1 beslis jij schriftelijk of we doorgaan." |
| Supportantwoord | behulpzaam, eerst het antwoord | "Je mail werkt weer. Het lag aan een verlopen wachtwoord op de server. We hebben het vervangen." |
| Storingsmelding | kalm, feitelijk, met tijd | "Sinds 09.40 uur werkt de webshop niet. We zoeken de oorzaak. Om 11.00 uur hoor je meer van ons." |
| Betalingsherinnering | vriendelijk, duidelijk | "Factuur [nummer] van € [bedrag] staat nog open. Is er iets mis mee? Laat het ons weten." |
| Foutmelding in software | wat er mis is en wat je nu doet | "Opslaan lukt niet. Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw." |
| Social (LinkedIn) | persoonlijk, met inhoud | Eén praktijkles in maximaal vijf zinnen, zonder hashtagslierten. |
| Juridisch | formeel maar leesbaar (u) | "U kunt de overeenkomst per maand opzeggen, met een opzegtermijn van één maand." |
5. Over AI¶
- Vaste regel: AI stelt voor, een mens beslist. Live staat dit als "AI doet het zware werk. Een mens kijkt naar elke pixel." (Agency) en "altijd met een mens die meekijkt en de eindverantwoordelijkheid draagt" (Works, /ai-transparantie). De korte vorm "AI stelt voor, jij beslist" is nog niet vastgesteld [TE BEVESTIGEN].
- We claimen niet dat AI zelfstandig je bedrijf runt. We claimen ook niet dat AI "op je eigen hardware" draait, zolang dat niet zo is.
- Is een tekst met AI-hulp gemaakt, dan meld je dat zoals Works het doet: met een korte transparantiemelding.
6. Snelle controle voor je publiceert¶
- Begrijpt een ondernemer zonder IT-kennis het bij de eerste keer lezen? Een zin heeft maximaal ongeveer 15 woorden (B1).
- Staat er een prijs? Dan staat erbij of het eenmalig of per maand is, en dat het excl. btw is.
- Gebruik je een woord dat op de "niet"-lijst staat (de woordenlijst)?
- Kun je elke claim aantonen? Zo niet, haal hem weg of zet er [TE BEVESTIGEN] bij.
- Gebruik je in de hele tekst dezelfde vorm (je of u)?
- Gebruik je de merknamen precies zoals in Schrijfwijzer?